Polityka zwrotów i reklamacji – sklepaggi.com

Dziękujemy za zakupy w sklepaggi.com. Jako sprzedawca oryginalnych produktów AGGI dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni zadowolony. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji (gwarancja i rękojmia). Wszystkie procedury są zgodne z polskim prawem konsumenckim.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktów AGGI bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Termin 14 dni liczy się:

od daty fizycznego odebrania paczki przez Ciebie,
lub od daty odebrania przez osobę trzecią (np. sąsiada, portiernię), jeśli wskazałeś inny adres dostawy.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Możesz skorzystać z formularza dostępnego na stronie sklepaggi.com w sekcji „Zwroty” lub napisać własne oświadczenie.

2. Jakie produkty AGGI można zwrócić?

Zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy podlegają wszystkie produkty AGGI, które:

nie noszą śladów użytkowania poza koniecznym do sprawdzenia,
są kompletne (w tym wszystkie akcesoria, kable, instrukcje),
znajdują się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu AGGI,
nie zostały aktywowane ani zarejestrowane (jeśli dotyczy – np. elektroniczne gadżety z funkcją rejestracji online).

Nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na:

produkty AGGI, które zostały rozpakowane i używane w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z towarem (np. wdrożone do codziennej pracy, z widocznymi śladami użytkowania, porysowane),
towary wykonane na indywidualne zamówienie (np. niestandardowe zestawy AGGI konfigurowane pod klienta),
produkty AGGI zamknięte w oryginalnym opakowaniu, które zostało naruszone po dostarczeniu (dotyczy niektórych akcesoriów higienicznych – jeśli zostały zabezpieczone folią).

3. Jak prawidłowo zwrócić produkt AGGI?

Aby zwrócić produkt AGGI do sklepaggi.com, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy na sklepaggi.com (zakładka „Zwroty i reklamacje”). Podaj numer zamówienia oraz listę produktów AGGI, które chcesz zwrócić.
Otrzymasz od nas wiadomość z instrukcją zwrotu oraz adresem, na jaki należy wysłać paczkę (adres nie jest publikowany publicznie – przekazujemy go indywidualnie).
Zapakuj produkt AGGI w oryginalne opakowanie producenta, a następnie w bezpieczny karton (zabezpiecz przed uszkodzeniami mechanicznymi).
Dołącz do paczki:

dowód zakupu (wydruk zamówienia lub potwierdzenie z e-maila),
wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (możesz pobrać wzór ze strony sklepaggi.com).

Wyślij paczkę na podany adres. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem (list polecony lub przesyłka kurierska z numerem śledzenia) – ponosisz odpowiedzialność za uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki w transporcie zwrotnym.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej (weryfikacja stanu produktów AGGI) dokonamy zwrotu pieniędzy.

4. Stan produktu AGGI wymagany do przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty w całości, produkt AGGI musi spełniać warunek „nieużywany, w stanie nienaruszonym”. Oznacza to:

brak rys, zarysowań, pęknięć,
brak śladów montażu, podłączania, lutowania,
brak kurzu, brudu, odcisków palców,
wszystkie oryginalne folie ochronne (jeśli fabrycznie były naklejone) nie mogą być zerwane,
oryginalne pudełko AGGI nie może być pogniecione, podarte ani poplamione.

Uwaga: Jeśli produkt AGGI zostanie zwrócony w stanie obniżającym jego wartość (np. uszkodzone opakowanie, zarysowana obudowa), możemy obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości. Poinformujemy Cię o tym przed dokonaniem potrącenia.

5. Termin zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanej paczki z produktami AGGI i pozytywnej weryfikacji ich stanu, zwracamy pełną kwotę:

w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą posłużyłeś się przy składaniu zamówienia (przelew na konto, karta płatnicza, szybki przelew). W przypadku płatności za pobraniem – zwrot nastąpi przelewem na wskazany przez Ciebie numer konta.

6. Reklamacje (gwarancja i rękojmia)

Produkty AGGI sprzedawane na sklepaggi.com objęte są:

gwarancją producenta – okres gwarancji zależy od kategorii produktu (od 12 do 24 miesięcy). Informacja o długości gwarancji znajduje się w opisie każdego produktu AGGI.
rękojmią za wady fizyczne – zgodnie z kodeksem cywilnym (2 lata od wydania towaru). Rękojmia przysługuje niezależnie od gwarancji.

Wady podlegające reklamacji:

wady fabryczne (np. uszkodzenie wewnętrzne, nieprawidłowe działanie od pierwszego użycia),
rozbieżność z opisem (np. inny kolor, inny parametr techniczny niż podany na stronie sklepaggi.com),
niekompletność (brak deklarowanych w specyfikacji elementów).

Nie podlegają reklamacji:

uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu towaru (np. upadek, zalanie, przecięcie kabla),
normalne zużycie eksploatacyjne (np. ścieranie powłoki przy portach ładowania po długim użytkowaniu),
uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym podłączeniem lub używaniem niezgodnym z instrukcją AGGI.

7. Jak zgłosić reklamację produktu AGGI?

Zgłoś reklamację za pośrednictwem formularza na sklepaggi.com w zakładce „Reklamacje i zwroty”. Opisz szczegółowo wadę i dołącz zdjęcia lub krótki film (jeśli to możliwe).
Otrzymasz od nas numer reklamacji oraz instrukcję dalszego postępowania. W większości przypadków poprosimy o odesłanie wadliwego produktu AGGI na wskazany adres (podobnie jak przy zwrocie).
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację (diagnostykę) – zazwyczaj trwa to do 14 dni roboczych. W skomplikowanych przypadkach (np. konieczność konsultacji z producentem AGGI) czas może wydłużyć się do 30 dni.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:

oferujemy wymianę na nowy, wolny od wad produkt AGGI,
lub obniżenie ceny,
lub zwrot pełnej kwoty (w zależności od Twojego żądania i charakteru wady).

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. wada powstała z winy klienta), produkt AGGI odeślemy na Twój koszt lub możesz go odebrać osobiście po uprzednim umówieniu.

8. Zwrot kosztów w przypadku reklamacji uznanej

W przypadku uznania reklamacji, zwracamy:

pełną wartość wadliwego produktu AGGI (lub odpowiednią jej część, jeśli żądasz obniżenia ceny),
ewentualne koszty odesłania produktu (na podstawie dowodu poniesienia wydatku, np. paragonu z nadania przesyłki – jednak nie więcej niż koszt najtańszej dostępnej przesyłki poleconej).

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

9. Odstąpienie od umowy a reklamacja – różnice

Kryterium	Odstąpienie od umowy (zwrot)	Reklamacja
Przyczyna	dowolna (brak podania przyczyny)	wada fizyczna lub prawna
Termin	14 dni od odbioru	2 lata (rękojmia) lub okres gwarancji
Stan produktu AGGI	nieużywany, nienaruszony	może być używany (wada niezależna od użytkowania)
Koszty wysyłki zwrotnej	ponosi klient (chyba że regulamin stanowi inaczej)	ponosi sprzedawca przy reklamacji uznanej

Jeśli nie jesteś pewien, która procedura Cię dotyczy – skontaktuj się z nami przez formularz na sklepaggi.com. Pomożemy wybrać właściwą ścieżkę.

10. Zwrot przy zakupie na prezent

Jeśli kupiłeś produkt AGGI jako prezent, a osoba obdarowana chce go zwrócić – jest to możliwe. W takich sytuacjach:

Zwrotu może dokonać pierwotny kupujący (osoba, która złożyła zamówienie na sklepaggi.com).
Pieniądze zostaną zwrócone na konto/ kartę płatniczą osoby, która dokonała zakupu.
Osoba obdarowana nie musi mieć konta w sklepie – wystarczy, że przekaże Tobie paczkę i dowód zakupu.

Zalecamy poinformowanie obdarowanego o terminie 14 dni na zwrot – liczy się on od dnia dostarczenia przesyłki pod adres kupującego.

11. Odmowa przyjęcia zwrotu

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w następujących przypadkach:

produkt AGGI nosi wyraźne ślady użytkowania (zarysowania, zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne),
brak oryginalnego opakowania AGGI lub jest ono zniszczone w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż,
zwrot został zgłoszony po upływie 14 dni od odbioru,
próba zwrotu produktu AGGI wyłączonego z prawa odstąpienia (np. akcesoria z naruszoną plombą higieniczną).

W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu, produkt odeślemy na Twój adres (na Twój koszt) lub umożliwimy Ci jego odbiór.

12. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (wystarczy przesłać go nam w wiadomości lub załączyć do paczki):

Ja, niżej podpisany(a) ……………………………… (imię i nazwisko),
informuję o odstąpieniu od umowy zakupu następujących produktów AGGI:
………………………………………………………………………
(lista produktów wraz z ilością)
Numer zamówienia: …………………….
Data otrzymania przesyłki: …………………….
Proszę o zwrot środków na konto / kartę / przelewem na numer: ………………………………

Podpis i data.

Pełny wzór dostępny jest również do pobrania w formacie PDF na stronie sklepaggi.com w zakładce „Zwroty”.

13. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów lub reklamacji produktów AGGI prosimy kierować wyłącznie przez formularz kontaktowy na sklepaggi.com (kategoria: „Zwroty i reklamacje”). Dzięki temu Twoja sprawa trafi do odpowiedniego działu i otrzymasz szybszą odpowiedź.

W wiadomości podaj zawsze:

numer zamówienia,
nazwę produktu AGGI,
datę zakupu,
opis problemu (przy reklamacji – załącz zdjęcia).

14. Ostateczne uwagi

Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje wyłącznie dla zakupów dokonanych bezpośrednio na sklepaggi.com.
W przypadku zakupu produktów AGGI u innych sprzedawców – prosimy kontaktować się z nimi bezpośrednio.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa (w tym ustawy o prawach konsumenta oraz kodeksu cywilnego).